Q&A

PREGUNTAS FRECUENTES

Mediante nuestro portal de Internet ahora usted podrá hacer sus compras en línea: es tan fácil como visitar www.shop.nidogroup.net, registrarse para solicitar acceso a la tienda virtual y posteriormente, seguir los pasos indicados para realizar su compra. Como siempre, contará con el servicio de calidad que espera de nosotros.

A continuación, algunas de las preguntas y respuestas más frecuentes. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, agradeceremos se comunique con nosotros a través de: (787) 251-1000, Fax: (787) 251-1011 o vía correo electrónico nidogroup@nidogroup.net y con mucho gusto le asistiremos.

1. ANTES DE LA COMPRA

¿Es seguro comprar a través de www.shop.nidogroup.net?

Sí, es completamente seguro. Mediante este portal usted podrá confeccionar una lista de compra, sin verse comprometido a pagar por Internet. Lo único que tiene que hacer es enviar la lista de la compra, y acordar su recogido o entrega utilizando el campo de comentarios.

¿Para realizar compras a través de www.shop.nidogroup.net, debo ser cliente de Nido Group y estar registrado?

Sí, debe registrarse y ser cliente de Nido Group. El servicio del carrito de compras virtual es una herramienta de uso para cualquier cliente con crédito establecido en Nido Group. Registrarse es un proceso fácil y rápido. Solo tiene que completar la información solicitada en la aplicación de acceso: nombre, compañía, número de teléfono, dirección de correo electrónico y enviar la solicitud; con gusto un representante de Nido Group se comunicará con usted.

¿Qué garantía tienen los productos o servicios y como se manejan las reclamaciones?

La garantía de los productos varía de acuerdo a su fabricante y cualquier reclamación deber ser hecha a través del fabricante, siguiendo las instrucciones provistas con el artículo. Si la reclamación de un artículo o producto está relacionada al servicio de manejo y entrega de Nido Group, la misma deberá ser notificada dentro de un periodo maximo de 5 días laborables a partir de la fecha de entrega, (no se aceptan reclamaciones que excedan los 5 días establecidos). Reclamaciones o garantías relacionadas a los productos fabricados por Nido Group deben ser notificadas dentro del periodo de garantía establecido para cada producto (ver documentación del producto), y serán manejadas directamente por Nido Group. Reclamaciones relacionadas a los servicios de instalación de Nido Group deben ser notificadas dentro de 5 días laborables a partir de la fecha en que se completado la instalación.

Nota: Toda reclamación debe ser debidamente documentada explicando las razones de la misma y debe estar acompañada de una copia del recibo de compras o documento que evidencie que el producto o servicio fue provisto por Nido Group. Toda reclamación deberá ser verificada por nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

¿Es posible comprar u ordenar materiales o productos que no están incluidos en la página de Internet de Nido Group?

No, solo se puede ordenar los productos disponibles u ofrecidos en la tienda virtual. Sin embargo, por tal razón, Nido Group ofrece el servicio de manejo de órdenes especiales. En caso de que a usted le interese algún producto de ferretería o materiales de construcción que no estén incluidos en el carrito de compras virtual, puede comunicarse con un representante de servicio al cliente, representante de ventas o enviar un correo electrónico con su solicitud y con mucho gusto le ayudaremos. En casos en que se ordena un artículo especial, la orden puede tardar varios dias.

2. DURANTE LA COMPRA

¿Hay algún importe mínimo establecido para realizar una orden?

Las cantidades mínimas de compra están definidas para cada producto. Para propósitos de entrega de una orden se tomará en consideración el tipo y la cantidad de producto ordenado y un representante se comunicará con usted. Si es una orden a ser recogida por el comprador, la cantidad mínima es la cantidad establecida por producto.

¿Todos los productos están disponibles?

Sí, semanalmente se verifican los niveles de inventario de los materiales y productos. No obstante, si por algún incidente hay alguna falta de disponibilidad de un producto, le informamos al cliente inmediatamente y le indicamos cuándo estará disponible el mismo.

¿Cuánto puede tardar la preparación de una orden para ser recogida o entregada?

La orden de compra debe estar disponible para recogido o entrega conforme a la fecha solicitada o acordada con el cliente. De no haberse establecido una fecha de entrega o recogido para la orden, se procesara la orden con un plazo de entrega aproximadamente no mayor de 10 días, salvo en casos de que el producto se haya agotado en el almacén, o sea un producto especial.

¿Los precios que aparecen en el Internet incluyen el impuesto sobre ventas y uso (IVU)?

Los precios de los artículos y materiales mostrados en el carrito de compras virtual no incluyen el IVU correspondiente debido a la exoneración contributiva que, por ley, aplica a algunos clientes.

¿Hay cargos por el servicio de entrega de órdenes?

En Nido Group no añadimos cargos a la orden por el servicio de entrega en la isla de Puerto Rico; éstos son libres de costo. Sin embargo, siempre tomamos en consideración las cantidades ordenadas para planificar las rutas de entrega de materiales y productos con el propósito de maximizar nuestros servicios.

3. DESPUÉS DE LA COMPRA

¿Cómo puedo asegurarme que mi pedido está en orden y fue recibido en Nido Group?

Una vez completado el proceso de compra y haber enviado su orden, usted recibirá un correo electrónico con el número de pedido y copia de su orden como evidencia de lo que ha ordenado. Además, de ser necesario, podrá utilizarlo como referencia para seguimiento de su pedido.

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